尊敬的深圳移动用户，如果您因不慎发生SIM卡丢失、损坏、PUK码锁卡等情况，深圳移动可为您提供SIM卡补换业务。

补卡：当您因不慎丢失、损坏、SIM卡存在质量问题、因业务功能的改变或者PUK码锁死等原因需要补回或更换SIM卡时，该业务可为您解决问题。

换卡：当您有可以正常使用的SIM卡（正常接收10086短信），因为升级4G SIM卡或其他原因需要换卡时，该业务可满足您的需要。

资费标准

办理方式

【业务规则】

1.生效规则：办理完补换卡业务后，原卡立即失效，不能使用。

2.若您之前申请了备卡，必须先将备卡激活或作废，再办理补换卡业务。

（一）补卡

可通过我司营业厅和合作渠道办理。

1、预付费客户：

 （1）能提供有效SIM卡的预付费客户：

如您手机能接收随机短信密码，可凭有效SIM卡补卡。您只需携带有效SIM卡，通过现场接收系统随机码并通过验证即视为有效SIM卡验证通过，无需再验证其它资料。

如您手机因PUK码锁死、损坏、挂失、黑名单等情况，导致无法接收随机短信密码，您可凭身份证件原件和服务密码办理补卡业务，同时需检查sim卡资料（sim卡背面的iccid号、空白卡序列号等）是否正确，如正确则可直接办理补卡。

如您提供了原SIM卡，在核对通过后我司需要回收原SIM卡或将SIM卡复印留底。

（2）不能提供有效SIM卡的预付费客户：

您可以凭身份证件原件和服务密码办理补卡业务，同时还需提供通话记录核对，核对通过才可办理补卡。通话记录要求：待补卡号码在5天前、3个月内不少于3个主叫通话号码（含短信、彩信、各类短号）。

3、已登记身份证确认的预付费客户，等同全球通客户补卡手续办理。

2、全球通客户：

（1）个人客户：

机主本人凭有效证件办理；代办人凭机主有效证件、代办人有效证件以及能证明机主具有委托补卡意愿的“补卡委托书”（需包括以下信息：申请人姓名、被委托人姓名、身份证号码、委托代办的业务、手机号码等重要信息）办理，代办补卡需经营业厅值班经理或店面经理签字确认。所有证件资料均需复印留底。

（2）单位客户：

代办人持代办人有效证件、加盖公章的单位证明（可为复印件）、加盖公章的单位委托书（需包括以下信息：申请单位、被委托人姓名、身份证号码、委托代办的业务、手机号码等重要信息）办理。所有证件资料均需复印留底。

（二）换卡业务

方式一：可通过我司营业厅和合作渠道办理。

您可以凭原有效SIM卡，通过现场接收系统随机码并通过验证即可视为有效SIM卡验证通过，我司将为您更换为4G USIM卡，无需再验证其它资料。

备注：优质号码补换卡的要求以号码所属地市的具体要求为准。

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