发生在国庆假期的这件事，令人感受很深。针对百姓关心的生产、生活问题，雄安新区创新工作方式，相关负责人不仅在24小时内给予了明确答复，而且由此建立了信息“直通车”，新区和三县主要 领导对外公布手机号码，百姓要反映情况、提建议，可以直接给相关负责人留言。

             公开地方领导手机号，早已不是稀罕事，但时至今日，许多地方公开的手机号，真不知有多少能打通，有多少能与民沟通，还有多少是解决群众烦忧的“便捷通道”。其实，公开书记县长手机号，在当下早已经产生不了多少“眼球效应”，但作为雄安这样的特殊新区，显然还是带来了广泛关注。
    

           这不，即使在国庆这样的节假日里，当地主要领导的手机，依然处于待机状态，对百姓关心的问题，能在24小时内给予明确答复。而且，也确实有市民在用这一沟通方式，通过简单的一问一答，疑问得到了满意答复，而不是敷衍地应付。

         对广大群众而言，领导干部是否公开手机号是自愿行为，不必强求，但如果主动公开，就得保持手机处于开机状态，随时打得通，能认真对待民意，解决诉求，绝不能流于形式，发挥不了作用，成为广为诟病的“形象工程”。

      群众有此担心，不是担忧过度，而是受无数“失联”的领导手机号影响形成的惯性惊恐。刚开始，有的地方公开领导干部手机号声势浩大，不仅公开了地方主要领导的手机号，甚至连部门领导手机号也全部公开，或由于诉求太多、群众反映的问题太棘手、处理太麻烦，一些领导的手机号逐渐打不通，甚至成了空号，最终不了了之，逐渐淡出公众视野。
可见，公开手机号不能“一阵风”，更不能凭一时头脑发热，如果回应不及时，反而会造成“过犹不及”的尴尬，比没有公开的效果更差，如同自己搬石头砸自己的脚。

手机号一旦公开，就是一条服务于民的通道，代表着政府的形象，不能凭个人喜好，随意对待群众诉求。而是要做好充分的准备，无论是面对群众的好言还是恶语，都要保持谦逊的态度，认真回应群众的每一个诉求，保持服务在线。否则，一旦公开的手机号打不通，或是反映诉求被“踢皮球”，或是解决问题“石沉大海”，就会丧失群众的信任，透支政府公信。

通过公开手机号，建立信息“直通车”是好事，但关键要发挥作用，能解决问题，成为实实在在的“热线电话”。

文/冯靖