“中国电信视频直播客服”是中国电信利用直播产品和技术推出的视频直播客服-“10000直播”。10000直播运用视频、图片、文字等形式，通过即时视频、真实互动的方式，为用户提供看得见的服务。

2017年5月17日起。

适用于所有的电信用户。

用户可通过观看直播视频，与客服主播进行弹幕互动、点赞等，更直观易懂地了解电信业务、解决问题。

10000直播内容主要围绕4G、宽带和新兴等重点产品业务、重点服务场景、重要优惠活动开展策划。主播主要来自中国电信客服一线员工。当前以专题内容策划节目方式为主，因此是在特定的时间段播出。同时提供点播功能，用户可随时点播观看。

10000直播提供手机网页版和PC网页版两种访问方式：
1、手机用户可以从欢go客户端和微信公众号“中国电信客服”（微信号：zgdxkf）快捷进入10000直播。
1）欢go客户端具体访问路径：进入APP首页，滑动中部微笑弧至“直播客服”入口。
2）微信公众号“中国电信客服”（微信号：zgdxkf）具体访问路径：“福利&帮助”-“10000直播”。
2、PC端用户可以通过网址（http://im.189.cn/live）进入观看。

用户使用手机通过蜂窝移动网络观看10000视频直播要收取流量费，可通过WiFi观看。

 

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